探寻商业秘笈
胖东来研学总裁班
河南许昌
胖东来商贸集团
胖东来在创始人于东来的带领下,通过文化、体制、标准等创新以及极致的体验式经营,商业门店的购物人数异常火爆,消费实现了稳步增长。
胖东来的成功凸显了以客户体验为核心的新零售模式。这种模式重视消费者体验和个性化服务,强调线上线下结合,不仅改变了传统零售业的运营模式,也引领了消费市场的新趋势。
于东来
胖东来集团创始人
于东来白手起家,13年前,开了一间40平方米的糖烟酒小店。本着最朴实的做人准则,兑现着“用真品,换真心”的承诺,于东来赢得了消费者的信赖,糖烟酒小店发展成了的许昌胖东来商贸集团。
“胖东来”已经拥有30多家连锁店,总营业面积超过15万平方米。其中有2万多平方米的大型购物中心———胖东来生活广场,也有服饰、家电和通讯等专业商场,还有遍布全市的便民连锁店。“胖东来”在全省同行中具有相当的影响力。
作为一个商人,于东来给人的最深印象不是生意经,而是他对做人、对人生、对思想境界的追求与探索。没有管理专业的资深学历,没有高不可攀的家庭背景,凭借“以人为本”的朴实信念,于东来将一个企业家的强烈社会责任感灌注到每个人心中。在众多的零售企业家中,于东来不是最有钱的,但他是最“舍得”的,给员工加薪、援助灾区,他认为这些钱都是最该花的。
为什么您要向胖东来学习?
胖东来,在中国零售业一直是神般的存在,去胖东来是一次朝圣之旅。
---雷军(小米)
于东来出身低微、学历差,但赚钱能力强、做法正、境界高;于东来经商的理念和做法境界非常高,非常值得在市场经济中打拼的人学习。
---俞敏洪(新东方教育)
胖东来不仅是一家零售企业,更是一个商业传奇。它对品质和服务执着追求,重塑了消费者的购物体验,提升了整个行业的标准,在构建中国新的商业文明方面做出了不可磨灭的贡献。
---叶国富(名创优品)
胖东来是“中国商业的破圈样本”,其创新模式的核心是“以归属感创造价值”,将顾客视为家人。胖东来用商业逻辑传播人文价值,将推动中国商业从“流量竞争转向“价值竞争”。
---霍启刚(全国人大代表)
研学胖东来 体验心服务
提问
为什么向胖东来学习?
回答
1.胖东来更像一所学校,传播先进的文化理念。
2.胖东来极致、用心的服务体验。
3.胖东来的“工匠”精神。
4.胖东来“一个店可以等同行的三个店”。
5.在其他实体门店闭店或缩减时,胖东来的客流量不减反增。
6.胖东来用爱“温暖一座城,影响一座城,点燃一座城”。
.....
到胖东来学什么?
看:走进胖东来,用心体验胖东来各个方面的服务。
听:聆听资深讲师讲授胖东来成功秘诀及成功背后的文化动力,揭晓胖东来的客户为什么持续信赖,持续信任,持续复购。
学:
胖东来的经营理念---客户多;
胖东来的体验式服务体系---客户高复购;
胖东来文化体系---温暖一座城,影响一座城,点燃一座城。
做:全面参与深度研讨,生发出自己的体验场景,从而实现客户持续复购、体验式增长。
【往期课程剪影】
研学胖东来
|八大理由
1.为什么胖东来的员工会如此用心的工作?围绕客户价值,彻底贯彻“顾客至上”?
2.为什么胖东来能够持续高收益,自建立以来从未亏损?
3.为什么胖东来要设立500元投诉奖,而且提供上门退换货服务?
4.为什么胖东来能受顾客的高度信赖?
5.为什么胖东来的商品不做促销,却依然是顾客盈门?
6.为什么1500平方米的店,单天业绩可以突破100万?
7.为什么每天来参观学习的企业络绎不绝,马来西亚等国家的企业家也不远万里来参观胖东来,而且都获得满满的感动和幸福?
8.为什么很多企业来到胖东来会大彻大悟,找到人生事业的“心”活法,从迷茫彷徨中找到心中的桃花源,成为人生事业的重要转折点?
|五大思考
1.何为“以心为本的经营”?企业持续高收益的本质是什么?
2.如何凝聚全员的“心”“统一方向形成合力”全心全意贯彻“顾客至上主义”?
3.如何凝聚顾客的“心”,发掘顾客真正的需求,找到行业及企业的蓝海?
4.如何通过倒逼机制,构建客诉体系,把“坏事变好事”,促进团队的成长?
5.如何通过胖东来找到“稻盛经营学”落地的通道和路径?
|收获
1.如何让员工发自内心的喜欢自己的工作?
2.如何做好客户服务,提高客户体验感,提升客户的复购率?
3.体验世界一流的服务和管理,帮助团队提升经营意识和经营能力,实现高收益、高增长。
问
研学胖东来,如何学?
答案是:标准体系化、系统化学习
胖东来最好、最珍贵的就是体制。
学习胖东来,首先要学胖东来的文化和体制。于东来说,企业想有更好的发展,核心是商品。无论做哪方面的技术,做团队,一切的核心都是围绕着商品,没有商品,谈其他的都没有意义。简单的说,胖东来“爱与自由”的文化都是建立在其超强的业务能力之上的,商品和营销是企业发展的核心!
于东来洞察到了大单品的作用,大单品的规划才是做零售未来的方向。胖东来的大单品销售额能达到5亿元到10亿元。胖东来业绩连续2年超过50%的增长(2022年70亿到2024年的170亿),证明了大单品战略的巨大助推作用!
胖东来好商品即是好服务,胖东来的服务可谓有口皆碑。胖东来的服务标准和客诉体系是胖东来品质的重要保障。
聚焦胖东来
企业文化、经营模式及服务创新
通过
课程分享+实地考察讲解
案例分析+落地指导
深入探索零售行业标杆企业的成功经验
为企业提供可借鉴的实践经验
行程安排(3天2晚)
DAY1 生触动
下午:酒店办理入住手续
晚上19:30-21:30
自由走进胖东来:沉浸式体验闭店前的胖东来文化
观看闭店:理解折扣机制背后的发心,看胖东来人如何在繁忙闭店的同时,快速做好日结日清工作,高效工作幸福生活。
DAY2 看现象,再启发
上午9:30-12:00
走进胖东来:沉浸式教学胖东来时代广场
(金牌讲师)
1.亲身体验参观胖东来优秀的企业文化;
2.透过现象看本质,探究每个现象背后的原理原则;
3.看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求,做商品、环境、服务;
4.以空杯心态、顾客角度自行感受胖东来“心本经营”的力量,坚定“提高心性,拓展经营”的信念。
中午12:00-14:00
午餐+午休:时代广场美食城
1.自由深入了解胖东来的餐饮服务和当地美食;
2.利用用餐时间,与当地顾客产生链接,了解不为人知的故事。
下午14:00-18:00
走进胖东来:沉浸式教学胖东来天使城
1.现场讲解:感受胖东来人是如何“用心”且“从卖产品到帮顾客解决问题”, 站在顾客的角度帮顾客解决了哪些问题;
2.体验彻底贯彻顾客至上的力量,感受顾客是如何爱胖东来;
3.自由选购纪念品。
DAY3 挖本质
上午9:00-12:00
会议室:专题研讨、探究胖东来的本质
1.回到胖东来发展的初期、中期阶段,探寻胖东来是如何彻底贯彻顾客至上,从卖产品到帮顾客解决问题的?
2.胖东来清晰的售前、售中、售后服务体系从哪里来?如何建立我们的服务体系?
3.案例演练 ,胖东来如何坚守“顾客永远是对的” “变坏事为好事”构建服务体系,“做难而正确的事情”“坚持长期主义”,从而获得顾客的高度信赖, 最终成为一家持续创造高收益幸福企业的?
4.探索胖东来幸福的秘笈:产品,服务如何传递文化。
下午14:00-16:00
会议室:答疑讨论
复盘:总结复盘学习内容。
对标自己的企业致用转化,寻找服务“破圈点”!
课程结束后返程
活动说明
01
研学时间:2025年5月21日-23日。
02
研学地点:河南许昌胖东来商贸集团。
03
参加对象:企业董事长、总经理等高层管理者及团队负责人;零售、服务业中高层管理人员。
04
研学费用:2980元/人,费用包含课程费、场地费、考察费、资料费。费用不含往返交通费、住宿费及餐费,其中,住宿可代为预订(准五星级酒店合住150元/人/晚,单住300元/人/晚),费用自理。
咨询联系人丨陈先生15915982177(微信同号)
有意参与者请填写附件报名回执表,于5月10日前传至协会邮箱(gdjdxh@163.com)
进胖东来,感受胖东来
体验“心”经营
研学+授课+实操沉浸式体验
透彻了解胖东来背后的文化和组织密码
附件:胖东来研学总裁班报名回执表.doc